Politica di Reso e Cambio

  1. Periodo di validità per resi e cambi

    Hai 40 giorni dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio.

  2. Condizioni per resi e cambi

    Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

    • Difetti estetici del prodotto visibili al momento del ricevimento.

    • Problemi di qualità del prodotto.

    • Presenza di odori anomali, differenze cromatiche significative o altri difetti evidenti.

    • Merce diversa da quanto ordinato.

    • Reso o cambio senza necessità di giustificazione.

  3. Procedura di reso

    • Contattaci tramite posta elettronica all'indirizzo assist@elenun.com o telefonicamente al numero +1 (281) 764-1406 per richiedere un reso. Fornisci il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e, se necessario, video o foto a supporto.

    • Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta e, se approvata, ti comunicherà l'esito tramite i tuoi recapiti. Riceverai anche l'indirizzo di restituzione a cui spedire la merce.

    • Procedi a rispedire il prodotto all'indirizzo di restituzione indicato. All'interno di ogni pacco è incluso un'etichetta di reso per facilitare la procedura.

    • Una volta ricevuta la merce, la verificheremo per accertare che corrisponda a quanto segnalato. Se tutto è conforme, procederemo rapidamente con il rimborso. Per maggiori dettagli, consulta la sezione relativa ai rimborsi.

  4. Procedura di cambio

    • Contattaci tramite posta elettronica all'indirizzo assist@elenun.com o telefonicamente al numero +1 (281) 764-1406 per richiedere un cambio. Fornisci il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e, se necessario, video o foto a supporto.

    • Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta e, se approvata, ti comunicherà l'esito tramite i tuoi recapiti. Riceverai anche l'indirizzo di restituzione a cui spedire la merce.

    • Procedi a rispedire il prodotto all'indirizzo di restituzione indicato e attendi la nostra conferma di ricezione.

    • Una volta ricevuta la merce, la verificheremo. Se tutto è conforme, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la politica di trasporto.

  5. Procedura di rimborso

    • Modalità di rimborso: L'importo verrà riaccreditato sulla carta bancaria (Visa o MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.

    • Tempi di accredito: In base ai tempi di elaborazione del tuo istituto bancario, il rimborso sarà visibile entro 1–3 giorni lavorativi. Se il rimborso non dovesse risultare entro tale termine, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

  6. Regole relative ai costi

    • Se il reso o il cambio è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze cromatiche significative, merce errata o non conforme, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

    • Se il reso o il cambio avviene senza una motivazione specifica, le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.

  7. Dichiarazione di responsabilità

    Ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti e la trasparenza del processo di reso e cambio. Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali danni o perdite derivanti da un uso improprio del prodotto, da modifiche non autorizzate o da condizioni di conservazione non adeguate da parte tua. Ogni richiesta deve essere presentata entro il periodo di validità sopra indicato; oltre tale termine, non saremo in grado di accoglierla.

  8. Contatti

    Indirizzo: 1188 Mary Jane Cv, Memphis, TN, 38116, Stati Uniti

    Telefono: +1 (281) 764-1406

    Posta elettronica: assist@elenun.com

    Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell'Europa Centrale, CET)