Politica di Reso e Cambio

Periodo di validità per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di ricezione del pacco. Le richieste inoltrate oltre questo periodo non potranno essere accettate.

Condizioni per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta difetti estetici visibili al momento della consegna.

• Sono presenti problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.

• Il prodotto presenta odori anomali, differenze cromatiche significative o altre evidenti irregolarità.

• L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Richieste di reso o cambio effettuate senza una motivazione specifica, previa verifica e approvazione.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite email all'indirizzo assist@elenun.com oppure telefonicamente al numero +1 (281) 764-1406. Ti chiediamo di fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, se disponibili, foto o video che supportino la segnalazione.

Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta e ti comunicherà l'esito tramite i recapiti forniti. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni necessarie e l'indirizzo a cui effettuare la restituzione.

Spedisci il prodotto all'indirizzo di reso indicato. Ogni pacco include un'etichetta di restituzione per rendere la procedura più semplice e conveniente.

Dopo la ricezione della merce, effettueremo un controllo per verificare che il prodotto corrisponda alle condizioni dichiarate. Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso nel più breve tempo possibile.

Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, contattaci tramite email all'indirizzo assist@elenun.com oppure telefonicamente al numero +1 (281) 764-1406. Ti invitiamo a fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e, se necessario, eventuali foto o video di supporto.

Il nostro team esaminerà la richiesta e, una volta approvata, ti fornirà le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di spedizione.

Invia il prodotto all'indirizzo indicato e attendi la nostra conferma di ricezione.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, ti invitiamo a consultare la nostra politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Modalità di rimborso:
L'importo approvato verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto (Visa o MasterCard).

Tempi di accredito:
Il rimborso sarà generalmente visibile entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione del proprio istituto bancario. Qualora il rimborso non risultasse disponibile entro tale periodo, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.

Regole relative ai costi

Nel caso in cui il reso o il cambio siano dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze cromatiche significative, articoli errati o non conformi all'ordine, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.

Per richieste di reso o cambio effettuate per motivi personali o senza una specifica giustificazione, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e a garantire un processo di reso e cambio chiaro e trasparente.

Tuttavia, non ci assumiamo la responsabilità per eventuali danni o perdite causati da un uso improprio del prodotto, modifiche non autorizzate o modalità di conservazione non adeguate da parte del cliente.

Tutte le richieste devono essere presentate entro il periodo di validità indicato nella presente politica. Le richieste ricevute oltre tale termine non potranno essere prese in considerazione.

Contatti

Indirizzo: 1188 Mary Jane Cv, Memphis, TN, 38116, Stati Uniti

Telefono: +1 (281) 764-1406

Posta elettronica: assist@elenun.com

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell'Europa Centrale, CET)